จะทำอย่างไรถ้าผู้เรียนของฉันไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ - Rosetta Stone Support for งาน
Thai
×

ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

>

จะทำอย่างไรถ้าผู้เรียนของฉันไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ


หากคุณประสบปัญหาว่าไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ โดยมากแล้วมักจะเป็นปัญหาด้านความปลอดภัย องค์กรส่วนใหญ่มีการตั้งค่าความปลอดภัยสูงมาก ซึ่งจะคัดกรองอีเมลโดยอัตโนมัติไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือไม่รับอีเมลเหล่านั้นเลย เพื่อแก้ปัญหานี้ เราแนะนำให้ติดต่อฝ่าย IT ของคุณและเพิ่ม engagement@rosettastone.com ในไดเรกทอรี เพื่อผู้เรียนของคุณจะไม่มีปัญหาในการรับอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องติดตามผลกับผู้เรียนหลังจากส่งอีเมลต้อนรับ เพราะผู้เรียนอาจไม่รู้ตัวเลยว่าไม่ได้รับอีเมลดังกล่าว เราแนะนำให้ส่งอีเมลกลุ่มถึงผู้เรียนทั้งหมดหลังจากสร้างบัญชีของพวกเขาแล้ว ด้วยข้อความเช่น "คุณควรได้รับอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อเริ่มโปรแกรม Rosetta Stone กรุณาแจ้งฉันด้วยหากคุณไม่ได้รับอีเมลนี้" ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เรียนรับทราบและเปิดช่องทางให้พวกเขาสื่อสารหากมีคำถาม

  • ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้เรียนยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ
  • คำถามที่คุณสามารถถามผู้เรียนได้
  • มีอะไรที่อาจบ่งชี้ได้ว่าผู้เรียนยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ
  • วิธีตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้เรียนในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ
  • แม้จะส่งอีเมลต้อนรับไปอีก แต่ผู้เรียนก็ยังไม่ได้รับอะไรเลย


ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้เรียนยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ

เป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าผู้เรียนไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้เพราะยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับหรือเพียงแต่ลืมรหัสผ่าน ด้านล่างนี้เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อย ซึ่งอาจช่วยระบุได้ว่าอีเมลต้อนรับหายไป



ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณสามารถถามผู้เรียนเพื่อจะประเมินได้:

  • คุณได้รับอีเมลจาก engagement@rosettastone.com หรือยัง กรุณาใช้ฟังก์ชันค้นหาในบัญชีอีเมลของคุณเพื่อค้นหาอีเมล

    • ​​หากผู้เรียนไม่พบอีเมลหลังจากค้นหาแล้ว เป็นไปได้ว่ายังไม่ได้รับ

  • คุณได้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะหรือยัง 

    • บางครั้งอีเมลต้อนรับก็ตกไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย แต่ถ้าไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปมด้วยก็เป็นไปได้ว่าจะไม่ได้รับอีเมลเลย

       

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณอาจได้รับจากผู้เรียนซึ่งอาจหมายความว่าผู้เรียนยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ:

  • ฉันพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านแต่ได้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การเข้าสู่ระบบล้มเหลว อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง" 

    • ทั้งนี้อาจเป็นเพราะผู้เรียนพิมพ์ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง หรือเป็นเพราะผู้เรียนยังทำโปรไฟล์ไม่เสร็จสิ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้เรียนยังไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ

  • ฉันยังไม่ได้รับข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับโปรแกรม ฉันไม่แน่ใจว่ารหัสผ่านของฉันคืออะไร

    • ผู้เรียนจะกำหนดรหัสผ่านของตนเองหลังจากคลิกลิงก์ที่อยู่ในอีเมลต้อนรับ หากผู้เรียนกล่าวเป็นนัยว่ายังรอรหัสผ่านอยู่ แสดงว่าคงจะไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ 



วิธีง่ายที่สุดที่จะตัดสินว่าผู้เรียนได้รับอีเมลต้อนรับแล้วหรือยัง คือตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้เรียนในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ

1. เปิดเครื่องมือผู้ดูแลระบบและคลิกหัวข้อ "Users"
 

User-added image



2. ค้นหาผู้เรียนในรายการและตรวจสอบว่ามีวันที่ในคอลัมน์ "Profile Completed" หรือไม่ หากโปรไฟล์ของผู้เรียนเสร็จสิ้น แสดงว่าผู้เรียนได้รับอีเมลและเปิดใช้งานบัญชีได้เรียบร้อยแล้ว หากไม่มีวันที่ หมายความว่าโปรไฟล์ยังไม่สมบูรณ์ ซึ่งอาจเป็นเพราะผู้เรียนไม่ได้รับอีเมลต้อนรับ

 

User-added image



3. คลิกบนชื่อผู้เรียนโดยตรงเพื่อเปิดโปรไฟล์ของผู้เรียน
 
 

User-added image
 


4. หากผู้เรียนยังไม่ได้เปิดใช้งานบัญชี คุณจะเห็นตัวเลือกด้านล่างให้ "Resend Welcome Email" คุณสามารถคลิกปุ่มเพื่อพยายามส่งอีเมลต้อนรับอีกครั้ง

 

User-added image

 


แม้จะส่งอีเมลต้อนรับซ้ำแล้ว แต่ผู้เรียนก็ยังไม่ได้รับอะไรเลย

หากผู้เรียนไม่สามารถรับอีเมลต้อนรับได้แม้จะพยายามส่งแล้วหลายครั้ง สามารถสร้างลิงก์ลงทะเบียนด้วยตนเองให้แก่ผู้เรียนได้ ลิงก์นี้จะทำหน้าที่เหมือนลิงก์ที่ส่งผ่านอีเมลต้อนรับและช่วยให้ผู้เรียนสามารถสร้างโปรไฟล์จนเสร็จสิ้นได้

1. เปิดโปรไฟล์ของผู้เรียนที่ได้รับผลกระทบในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ คุณอาจสังเกตว่า URL หรือที่อยู่เว็บเปลี่ยนไปเมื่อคลิกบนโปรไฟล์ของผู้เรียน ทั้งนี้เป็นเพราะผู้เรียนทุกคนได้รับ GUID หรือชุดตัวเลขที่สุ่มขึ้นมาแบบเฉพาะตัว เพื่อระบุบัญชีของผู้เรียนให้แตกต่างจากบัญชีอื่นๆ GUID ของผู้เรียนสามารถพบได้ใน URL ของโปรไฟล์ ในตัวอย่างด้านล่าง GUID เฉพาะตัวของบัญชีคือ f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5 คุณควรไฮไลต์ GUID และคัดลอกไว้ 

 

User-added image
 

สังเกตว่า URL สำหรับโปรไฟล์ผู้เรียนจะอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้เสมอ: https://administratortools.rosettastone.com/#/people/edit/GUID/profile

 

2. วาง GUID ที่ตอนท้ายของ URL นี้: https://login.rosettastone.com/#/register/ เพื่อสร้างลิงก์ลงทะเบียนด้วยตนเอง คุณอาจบันทึกส่วนแรกของลิงก์ไว้ เนื่องจากเป็นส่วนที่จะไม่มีวันเปลี่ยน มีแต่ GUID ตอนท้ายเท่านั้นที่เปลี่ยน

สำหรับตัวอย่างที่ให้ไว้ด้านบน ลิงก์ลงทะเบียนด้วยตนเองสำหรับบัญชีนี้คือ: https://login.rosettastone.com/#/register/f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5

3. ส่งลิงก์ลงทะเบียนด้วยตนเองไปให้ผู้เรียนและให้ผู้เรียนเปิดลิงก์ดังกล่าวในหน้าต่างบราวเซอร์ส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน ใน Google Chrome ทางลัดที่จะเปิดหน้าต่างไม่ระบุตัวตนคือ "Ctrl + Shift + N" ใน Internet Explorer และ Firefox ทางลัดที่จะเปิดหน้าต่างส่วนตัวคือ "Ctrl + Shift + P" การเปิดลิงก์ต้องทำในหน้าต่างบราวเซอร์ส่วนตัวเช่นนี้เพื่อป้องกันข้อมูลแคชซึ่งบราวเซอร์อาจจัดเก็บสำหรับเว็บไซต์ เมื่อผู้เรียนคัดลอกและวางลิงก์ลงทะเบียนด้วยตนเองในหน้าต่างใหม่ หน้าจอโปรไฟล์เสร็จสิ้นจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ผู้เรียนสร้างรหัสผ่านและกำหนดการตั้งค่าบัญชีที่สำคัญอื่นๆ หน้าจอนี้จะเป็นหน้าจอเดียวกันกับที่ผู้เรียนจะเข้าถึงได้ด้วยอีเมลต้อนรับ

 

User-added image



วิธีนี้เป็นการแก้ปัญหาชั่วคราวที่ได้ผลดี แต่ไม่แนะนำให้ใช้กับผู้เรียนทุกคน กรุณาประสานงานกับฝ่าย IT ของคุณเพื่อหารือเรื่องการตั้งค่าความปลอดภัยและผลกระทบต่ออีเมลของคุณ

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ต่อท่านหรือไม่