Что делать, если мои участники не получили приветственные электронные письма? - Rosetta Stone Поддержка for Учебная
русский
×

дополнительная помощь

>

Что делать, если мои участники не получили приветственные электронные письма?


Ситуация, когда не отправляются приветственные электронные письма, часто связана с проблемами безопасности. В большинстве организаций используются мощные настройки безопасности, которые выполняют автоматическую фильтрацию в папку спама или полностью блокируют получение писем. Для решения этой проблемы рекомендуем вам обратиться в ИТ-отдел вашей организации и добавить engagement@rosettastone.com в каталог, после чего у ваших участников не должно быть проблем с получением электронных писем. Важно связаться с участниками после отправки приветственных писем, поскольку, если они не получили письма, они пребывают в неведении относительно начала курса. Рекомендуем отправить групповое электронное письмо всем участникам после создания их учетных записей. Текст письма может быть следующим: «Вам отправлено электронное письмо со ссылкой на программу Rosetta Stone. Сообщите, пожалуйста, если вы не получили это письмо». Тем самым вы проинформируете участников и укажете им канал связи на случай возникновения вопросов.

  • Как понять, что участник не получил приветственное электронное письмо?
  • Вы можете задать участнику следующие вопросы.
  • Признаки, позволяющие предположить, что участник не получил приветственное письмо
  • Как проверить профиль участника в инструментах администратора
  • Даже после повторной отправки приветственного электронного письма участник ничего не получил


Как понять, что участник не получил приветственное электронное письмо?

Иногда сложно определить причину, по которой участник не может войти в систему: возможно, он не получил приветственное электронное письмо, или просто забыл пароль? Распространенные сценарии, приведенные ниже, помогут вам понять, что участник не получил приветственное письмо.


Чтобы идентифицировать эту проблему, вы можете задать участнику следующие вопросы:

  • Вы получили электронное письмо от engagement@rosettastone.com? Воспользуйтесь функцией поиска в учетной записи электронной почты, чтобы найти это электронное письмо.

    • Если участник не может найти электронное письмо с помощью функции поиска, возможно, он его не получал.

  • Вы проверяли папку спама? 

    • Иногда приветственное электронное письмо попадает в папку спама вместо папки входящих. Если его нет в папке спама, возможно, оно не было получено совсем.
       

Если вы услышите от участника что-либо из нижеперечисленного, это может означать, что участник не получил приветственное электронное письмо:

  • Я пытался сбросить пароль, но появилось сообщение об ошибке: «Не удалось выполнить вход. Неверный адрес электронной почты или пароль». 
    • Это может быть связано с тем, что участник ввел неверный адрес электронной почты, или с тем, что участник не заполнил свой профиль, что, в свою очередь, указывает на то, что участник не получил приветственное письмо.
  • Я все еще не получил информацию о входе в программу. Я не знаю свой пароль.
    • Участник создает свой пароль после перехода по ссылке в приветственном электронном письме. Если участник говорит о том, что ждет получения пароля, вероятно, это означает, что он не получал приветственное письмо. 


Проще всего установить, что участник не получал приветственное письмо, — проверить профиль участника в инструментах администратора.

1. Откройте инструменты администратора и перейдите в раздел «Users» (Пользователи).
 
 

User-added image



2. Найдите участника в списке и проверьте наличие даты в столбце «Profile Completed» (Профиль заполнен). Если профиль участника заполнен, это значит, что участник получил электронное письмо и активировал свою учетную запись. Если данных нет, это означает, что профиль еще не заполнен, и это может быть связано с тем, что участник не получил приветственное письмо.
 
 

User-added image



3. Щелкните имя участника, чтобы открыть его профиль.
 
 

User-added image



4. Если участник не активировал свою учетную запись, вы увидите параметр «Resend Welcome Email» (Повторно отправить приветственное письмо). Вы можете нажать эту кнопку, чтобы попытаться повторно отправить приветственное письмо.

 

User-added image
 


Даже после повторной отправки приветственного электронного письма участник ничего не получил

Если участник не получил приветственное письмо даже после нескольких попыток отправки, можно создать для этого участника ссылку для регистрации вручную. Эта ссылка будет действовать так же, как ссылка в приветственном письме. Она позволит участнику заполнить свой профиль.

1. Откройте профиль участника в инструментах администратора. Вы можете заметить, что при нажатии на профиль участника URL или веб-адрес меняется. Это связано с тем, что каждому участнику назначен уникальный GUID или случайная строка цифр в качестве уникального идентификатора учетной записи участника, позволяющего отличать ее от учетных записей других участников. GUID участника содержится в URL-адресе профиля. В следующем примере уникальный GUID учетной записи: f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5. Выделите GUID и скопируйте его. 
 
 

User-added image
 

Обратите внимание, что URL-адрес профиля участника всегда будет иметь следующий формат: https://administratortools.rosettastone.com/#/people/edit/GUID/profile

 

2. Вставьте GUID в конец этого URL-адреса: https://login.rosettastone.com/#/register/, чтобы создать ссылку на регистрацию вручную. Вы можете сохранить первую часть ссылки, так как она остается неизменной, меняется только GUID на конце.

В приведенном выше примере ссылкой для регистрации вручную для данной учетной записи будет следующая строка: https://login.rosettastone.com/#/register/f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5

3. Отправьте участнику ссылку для регистрации вручную и попросите его перейти по ссылке в режиме инкогнито или приватном режиме браузера. В Google Chrome для перехода в режим инкогнито используйте следующее сочетание клавиш: «Ctrl + Shift + N». В Internet Explorer и Firefox для перехода в приватный режим используйте следующее сочетание клавиш: «Ctrl + Shift + P». Важно открыть ссылку в одном из этих режимов во избежание сохранения кэшированных данных этого веб-сайта в браузере. После того как участник скопирует и вставит ссылку на регистрацию вручную в новое окно, откроется экран заполнения профиля, на котором участник сможет создать пароль и задать важные настройки учетной записи. Это такой же экран, который открывается при переходе по ссылке в приветственном письме.
 

User-added image
 


Этот метод позволяет обойти проблему, однако его не рекомендуется использовать для каждого участника. Обратитесь в ИТ-отдел вашей организации, чтобы обсудить настройки безопасности и их влияние на электронную почту.

Помогла ли эта статья?