학습자가 환영 이메일을 받지 못하면 어떻게 하나요? - Rosetta Stone 지원 for 기업
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학습자가 환영 이메일을 받지 못하면 어떻게 하나요?

환영 이메일을 받지 못한 경우는 종종 보안 문제입니다. 대부분의 단체들은 강력한 보안 시스템을 운영하면서 이메일을 자동으로 걸러 스펨함에 보관하거나 스펨 메일을 차단하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해, 귀사의 IT 부서를 지원하여 engagement@rosettastone.com를 디렉토리에 추가하면 학습자들이 정상적으로 이메일을 받을 수 있습니다. 환영 이메일을 보낸 후 학습자들을 계속 주시하는 것이 중요한 이유는 학습자들이 만일 환영 이메일을 받지 못하게 되면 아무 것도 할 수 없기 때문입니다. 학습자들이 계정을 생성하면 모두에게 단체 이메일을 보낼 것을 권장하며, 이메일에는 "학습자께서는 Rosetta Stone 프로그램을 시작할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 받으셔야 합니다. 이 이메일의 수신 여부를 알려 주시기 바랍니다"와 같은 내용을 담아야 합니다. 이렇게 학습자들에게 충분히 공지함으로써 학습자가 겪고 있을 문제를 소통할 수 있는 채널을 유지할 수 있습니다.

  • 학습자가 환영 이메일을 받지 않았는지 어떻게 알 수 있나요?
  • 학습자에게 물어 볼 수 있는 질문
  • 학습자가 환영 이메일을 받지 않았다는 징후
  • 관리자 도구에서 학습자 프로필을 점검하는 방법
  • 환영 이메일을 다시 보낸 후에도 학습자가 여전히 아무 것도 받지 않은 경우



학습자가 환영 이메일을 받지 않았는지 어떻게 알 수 있나요?

학습자가 로그인하지 않은 이유가 환영 이메일을 못 받아서인지 단순히 패스워드를 잊어 버린 것인지 알기가 쉽지 않습니다. 사라진 환영 이메일의 원인을 알 수 있는 공통의 상황 몇 가지를 아래 소개합니다.


이를 확인하기 위해 학습자에게 물어 볼 수 있는 질문 몇 개를 소개합니다.

  • engagement@rosettastone.com에서 보낸 이메일을 받으셨나요? 이메일 계정에서 검색 기능을 사용해 이메일을 찾으세요.

    • 학습자가 검색을 통해 이메일을 찾을 수 없다면, 이메일이 들어오지 않았다고 봐야 합니다.

  • 스펨이나 정크 메일함을 확인하셨나요? 

    • 가끔 환영 이메일이 받은 편지함 대신에 스펨 메일함으로 가는 경우도 있으나, 거기에도 없다면 이메일이 들어오지 않았다고 봐야 합니다.
       

학습자가 환영 이메일을 받지 않았다는 것을 뜻하는 몇 가지 징후를 학습자에게서 받을 수 있습니다.

  • 패스워드를 재설정하려 했으나 "로그인 실패. 이메일이나 패스워드가 올바르지 않습니다"라는 내용의 오류 메시지를 받은 경우. 

    • 학습자가 이메일 주소를 잘못 입력했거나, 프로필을 완성하지 않은 상태여서 환영 이메일을 받지 못했을 수 있습니다.

  • 프로그램이 요구하는 로그인 정보를 여전히 받지 못하고 있는 경우. 자신의 패스워드를 확실하게 알지 못한 경우입니다.

    • 학습자는 환영 이메일이 제공하는 링크를 클릭한 후 패스워드를 생성해야 합니다. 학습자가 특정한 패스워드에 대한 프로그램의 확인을 대기 중임을 시사하는 경우라면, 환영 이메일을 받지 못했을 가능성이 있습니다. 



학습자가 환영 이메일을 받지 않았는지를 확인하는 가장 쉬운 방법은 관리자 도구에서 학습자 프로필을 점검하는 것입니다.

1. 관리자 도구를 열고 "사용자"를 클릭하세요.
 

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2. 명부에서 학습자를 찾고 "프로필 작성완료"란 밑에 일자가 있는지 확인하세요. 학습자는 프로필 작성이 완료된 경우라면 환영 이메일을 받아 계정을 성공적으로 활성화할 수 있었습니다. 일자가 없다면, 프로필 작성이 여전히 완료되지 않고 있다는 것을 뜻하고 학습자가 환영 이메일을 받지 못한 것이 원인일 수 있습니다.

 

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3. 학습자의 이름을 직접 클릭하고 학습자 프로필을 여세요.
 
 

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4. 학습자의 이메일 계정이 활성화되지 않은 경우, 관리자는 맨 아래에서 "환영 이메일 다시 보내기" 버튼을 볼 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 환영 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.

 

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환영 이메일을 다시 보내기한 후에도 학습자가 여전히 아무 것도 받지 않은 경우

이메일을 보내려는 다양한 시도에도 불구하고 학습자가 환영 이메일을 받을 수 없다면, 학습자를 위해 수동 등록 링크를 생성할 수 있습니다. 이 링크는 환영 이메일을 통해 보낸 링크와 같은 역할을 하므로 학습자가 프로필 작성을 완료할 수 있도록 합니다.

1. 관리자 도구에서 완성된 학습자 프로필을 여세요. 학습자 프로필을 클릭하면 URL이나 웹 주소가 변경된 것을 알게 될 수도 있습니다. 이유는 모든 학습자가 고유한 GUID나 무작위 숫자열을 배정받고 이를 통해 학습자 계정을 나머지 모든 계정들과 정확하게 구분할 수 있기 때문입니다. 학습자 GUID는 프로필의 URL에서 확인할 수 있습니다. 아래의 예제를 보면, 해당 계정의 고유 GUID는 f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5입니다. 그 GUID 부분을 지정하여 복사할 수 있습니다. 
 

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학습자 프로필의 URL의 형식이 https://administratortools.rosettastone.com/#/people/edit/GUID/profile인 것에 주의하세요.
 

2. 복사한 GUID를 이 URL, 즉 https://login.rosettastone.com/#/register/ 끝에 붙이기를 하여 수동 등록 링크를 생성하세요. 링크의 첫 번째 부분은 변경되지 않기 때문에 저장할 수 있으며, 링크의 끝에 붙인 GUID만 변경될 것입니다.

위의 예제에서, 해당 계정의 수동 등록 링크는 https://login.rosettastone.com/#/register/f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5입니다.

3. 수동 등록 링크를 학습자에게 보내 학습자가 익명 또는 개인의 브라우저 창에서 링크를 열도록 하세요. 구글 크롬에서는 "Ctrl + Shift + N"을 눌러 익명창을 간단하게 열 수 있습니다. 인터넷 익스플로러와 파이어폭스에서는 "Ctrl + Shift + P"을 눌러 개인창을 간단하게 열 수 있습니다. 브라우저가 웹사이트용으로 저장했을 수도 있는 캐시 데이터를 피하기 위해 이들 개인 브라우저 창중의 하나에서 링크를 열어야 합니다. 학습자가 수동 등록 링크를 복사하여 새로운 창인 프로필 작성완료 화면에 붙여넣기를 하면, 학습자는 그 화면에서 패스워드를 생성하고 기타 중요한 계정 설정 사항들을 결정할 수 있습니다. 환영 이메일이 학습자를 선택하는 화면과 똑같은 화면을 아래에서 볼 수 있습니다.

 

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이 방법은 차선책으로서 효과적이지만, 개별 학습자에게 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 귀사의 IT 부서와 협조하여 보안 환경 및 이 환경에서 이메일을 보내는 방법을 논의하시기 바랍니다.

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