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如果我的学习者没有收到欢迎电子邮件,怎么办?


如果遇到未发出欢迎电子邮件的问题,这通常是安全问题。大多数组织都有强大的安全设置,可以自动将电子邮件过滤到垃圾邮件文件夹或完全停止接收。为解决此问题,我们建议与您的 IT 部门协调,并在目录中添加 engagement@rosettastone.com,以便您的学习者在接收电子邮件时不会遇到任何问题。发送欢迎电子邮件之后,请务必跟进学习者,因为如果他们没有收到欢迎电子邮件,他们会毫不知情。我们建议在所有学习者创建帐户之后向他们发送一封群发邮件,邮件内容大致为,“您应该会收到一封电子邮件,其中包含开始使用 Rosetta Stone 程序的链接。如果您没有收到此电子邮件,请尽管告诉我。”这样可以使学习者了解情况,并在他们有问题时提供交流的渠道。

  • 如何判断学习者未收到欢迎电子邮件?
  • 可以向学习者提出的一些问题
  • 可能意味着学习者未收到欢迎电子邮件的提示
  • 如何在管理工具中检查学习者的个人资料
  • 即使重新发送欢迎电子邮件之后,学习者仍未收到


如何判断学习者未收到欢迎电子邮件?

我们很难确定学习者是由于未收到欢迎电子邮件还是忘记密码而不能登录。我在下面列出了一些常见情况,这可能有助于判断未发送欢迎电子邮件。

以下是一些您为了确定原因而询问学习者的问题:

  • 您是否收到了 engagement@rosettastone.com 发送的邮件?请使用电子邮件帐户中的搜索功能搜索此电子邮件。
    • 如果学习者无法通过搜索找到电子邮件,则可能是未收到此电子邮件。
  • 您是否检查过垃圾邮件文件夹? 
    • 有时欢迎电子邮件会进入垃圾邮件文件夹而不是收件箱,但如果这两个位置都没有,则可能是根本没有收到。
 

以下是您可能会从学习者处收到的一些提示,这些提示可能意味着学习者未收到欢迎电子邮件:

  • 我尝试重置密码,但收到错误消息“登录失败。电子邮件或密码不正确”。
    • 这可能是因为学习者输入的电子邮件地址不正确,或者是学习者尚未完成其个人资料设置,这表明学习者未收到欢迎电子邮件。

  • 我仍未收到程序的登录信息。我不知道我的密码。
    • 单击欢迎电子邮件中提供的链接之后,学习者才能创建自己的密码。如果学习者似乎暗示其正在等待密码,则可能未收到欢迎电子邮件。



确定学习者是否未收到欢迎电子邮件的最简单方法是在管理工具中检查学习者的个人资料。

1. 打开管理工具,然后单击“用户”部分。
 

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2. 在列表上找到学习者,然后检查“个人资料完成日期”列下是否有日期。如果学习者的个人资料已完成,则表明学习者已收到电子邮件,并能够成功激活帐户。如果没有日期,则表示个人资料仍不完整,可能是因为学习者未收到欢迎电子邮件。
 

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3. 直接单击学习者的姓名,打开学习者的个人资料。
 

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4. 如果学习者尚未激活帐户,您将在底部看到重新发送欢迎电子邮件的选项。您可以单击此按钮尝试重新发送欢迎电子邮件。
 

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如果重新发送欢迎电子邮件之后,学习者仍未收到

尽管多次尝试发送,但学习者仍未收到欢迎电子邮件,则可以为学习者创建一个手动注册链接。该链接的作用将与通过欢迎电子邮件发送的链接作用相同,学习者可以通过该链接完成个人资料。

1. 在管理工具中打开受影响的学习者的个人资料。您可能会注意到,单击学习者的个人资料时,URL 或 Web 地址会更改。这是因为每个学习者都被分配了唯一的 GUID 或随机数字字符串,用于将该学习者的帐户与所有其他帐户进行唯一区分。学习者的 GUID 可以在个人资料的 URL 中找到。在以下示例中,帐户的唯一 GUID 为 f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5。您可能希望突出显示 GUID 并复制。
 

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请注意,学习者个人资料的 URL 将始终遵循以下格式:https://administratortools.rosettastone.com/#/people/edit/GUID/profile

 

2. 在此 URL 的末尾粘贴 GUID:https://login.rosettastone.com/#/register/,以创建手动注册链接。您可以保存此链接的第一部分,因为这部分永远不会改变,只有末尾的 GUID 会改变。

对于上面给出的示例,帐户的手动注册链接为:https://login.rosettastone.com/#/register/f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5

3. 将手动注册链接发送给学习者,让他们在浏览器的无痕窗口或隐私窗口中打开链接。在 Google Chrome 中,打开无痕窗口的快捷方式为“Ctrl + Shift + N”。在 Internet Explorer 和 Firefox 中,打开隐私窗口的快捷方式为“Ctrl + Shift + P”。请务必在其中一个浏览器隐私窗口打开链接,这会避免浏览器为网站存储任何缓存数据。学习者复制手动注册链接并粘贴到新窗口之后,将进入个人资料完成屏幕,学习者可以在其中创建密码并决定其他重要的帐户设置。这与欢迎电子邮件引导学习者进入的屏幕完全相同。
 

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此方法是一种有效的解决方法,但不建议对每个学习者都使用。请与您的 IT 部门协调,就安全设置及其可能如何影响您的电子邮件进行讨论。

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