ماذا لو لم يتلق المتعلمون لدي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية؟ - الدعم Rosetta Stone for العمل
العربية (Arabic)
×

مساعدة إضافية

>

ماذا لو لم يتلق المتعلمون لدي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية؟

 

 


إذا واجهت مشكلة في عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، فغالبًا ما يكون ذلك مشكلة في الأمان. ويكون لدى معظم المؤسسات إعدادات أمان قوية يمكنها تصفية رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي أو منع استلامها على الإطلاق. ولحل هذه المشكلة، نقترح التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك وإضافة engagement@rosettastone.com إلى الدليل حتى لا يواجه المتعلمون أية مشكلات عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني. ومن الأهمية بمكان متابعة الأمر مع المتعلمين بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، نظرًا لأنه إن لم يتلقوا رسالة الترحيب، فلن يتلقوا أي شيء عن الدورة التدريبية. ونوصي بإرسال رسالة بريد إلكتروني جماعية إلى جميع المتعلمين بعد إنشاء حساباتهم تفيد مثلاً، "يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لبدء استخدام برنامج Rosetta Stone. يرجى إبلاغي إذا لم تتلق رسالة البريد الإلكتروني هذه." وهذا الأمر من شأنه أن يظل المتعلمون على دراية تامة وأن يوفر لهم قناة اتصال إن كانت لديهم ثمة أسئلة.
  • كيف أبلّغ طالبًا واحدًا من المتعلمين إذا لم يتلق رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية؟
  • أسئلة يمكنك طرحها على المتعلم
  • التلميحات التي قد تعني أن المتعلم لم يتلق رسالة بريد إلكتروني ترحيبية
  • كيفية التحقق من ملف تعريف المتعلم في أدوات المسؤول
  • حتى بعد إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية، لا يزال المتعلم لا يتلقى أي شيء



‎كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المتعلم لم يتلق رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية؟

قد يصعب تحديد ما إذا كان المتعلم لا يمكنه تسجيل الدخول نظرًا لأنه لم يتلقَ رسالة بريد إلكتروني ترحيبية أو لمجرد أنه نسي كلمة مروره. لقد أعددتُ بعض السيناريوهات الشائعة أدناه التي قد تساعد في الإشارة إلى رسالة بريد إلكتروني ترحيبية مفقودة.


وإليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على المتعلم لتحديد هذا الأمر:

  • هل تلقيت رسالة بريد إلكتروني من engagement@rosettastone.com؟ يرجى استخدام وظيفة البحث في حساب البريد الإلكتروني لديك للبحث عن رسالة البريد الإلكتروني.
    • ​​إذا لم يتمكن المتعلم من العثور على رسالة البريد الإلكتروني من خلال البحث عنها، فمن المحتمل أنه لم يتلقاها.
  • هل تحققت من البريد العشوائي أو مجلد البريد الإلكتروني غير الهام؟ 
    • في بعض الأحيان، تتجه رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد، ولكن إذا لم تكن موجودة هناك أيضًا، فربما لم تصل على الإطلاق.

 
فيما يلي بعض التلميحات التي قد تعني أن المتعلم لم يتلق رسالة بريد إلكتروني ترحيبية:
  • لقد حاولتُ إعادة تعيين كلمة مروري إلا أنني تلقيت رسالة الخطأ التي تفيد "فشل تسجيل الدخول؛ فالبريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة." 
    • ‎يمكن أن يحدث هذا الأمر إما لأن المتعلم قد كتب عنوان بريده الإلكتروني بشكل غير صحيح، أو لأن المتعلم لم يستكمل ملفه الشخصي مما يشير إلى أن المتعلم لم يتلق رسالة بريد إلكتروني ترحيبية.
  • ما زلت لم أتلق معلومات تسجيل الدخول للبرنامج. ولست متأكدًا من كلمة مروري.
    • يُنشئ المتعلم كلمة مروره بعد النقر فوق الارتباط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. وإذا ظهر أن المتعلم يشير إلى أنه ينتظر كلمة مرور، فربما لم يتلق رسالة بريد إلكتروني ترحيبية. 
 

إن أسهل طريقة لتحديد ما إذا كان المتعلم لم يتلق رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هي التحقق من ملف تعريف المتعلم في أدوات المسؤول.

1. افتح Administrator Tools (أدوات المسؤول) وانقر فوق قسم "Users" (المستخدمون).
 

User-added image



2. ابحث عن المتعلم في القائمة وتحقق مما إذا كان هناك تاريخ تحت عمود "Profile Completed" (إكمال ملف التعريف). إذا اكتمل ملف تعريف المتعلم، فإن المتعلم قد تلقى رسالة البريد الإلكتروني وتمكّن من تنشيط الحساب بنجاح. وفي حالة لم يوجد تاريخ، فهذا يعني أن الملف التعريف لا يعد مكتملاً بعد وقد يرجع ذلك إلى أن المتعلم لم يتلق رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية.

 

User-added image



3. انقر مباشرة فوق اسم المتعلم لفتح ملف التعريف الخاص به.

 

User-added image



4. إذا لم ينشّط المتعلم الحساب، فستجد خيارًا أسفل الصفحة "لإعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية". ويمكنك النقر فوق الزر لمحاولة إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية.

 

User-added image



حتى بعد إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية، لا يزال المتعلم لا يتلقى أي شيء

إذا لم يتمكن المتعلم من تلقي رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية على الرغم من المحاولات المتعددة لإرسالها، فمن الممكن إنشاء رابط تسجيل يدوي للمتعلم. سيعمل هذا الرابط بنفس الطريقة التي يعمل بها الرابط الذي تم إرساله عبر رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية وسيسمح للمتعلم بإكمال ملف التعريف.

1. افتح ملف تعريف المتعلم المتأثر في Administrator Tools (أدوات المسؤول). ربما تلاحظ أن عنوان URL أو عنوان الويب يتغير عند النقر فوق ملف تعريف المتعلم. وذلك لأن كل متعلم يحصل على GUID فريد أو سلسلة عشوائية من الأرقام التي تحدد حساب المتعلم بشكل فريد من جميع الحسابات الأخرى. يمكن العثور على GUID الخاص بالمتعلم في عنوان URL لملف التعريف. في المثال أدناه، المعرّف GUID الفريد للحساب هو ‎f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5. سترغب في إظهار المعرّف GUID ونسخه.

 

User-added image
 


لاحظ أن عنوان URL لملف تعريف المتعلم سيتبع هذا التنسيق دائمًا: https://administratortools.rosettastone.com/#/people/edit/GUID/profile
 

2. ألصق المعرّف GUID عند نهاية عنوان URL هذا: https://login.rosettastone.com/#/register/ لإنشاء رابط التسجيل اليدوي.يمكنك حفظ الجزء الأول من الرابط لأنه لن يتغير أبدًاولن يتغير سوى المعرّف GUID في نهاية الأمر.

على سبيل المثال رابط التسجيل اليدوي الوارد أعلاه للحساب هو:https://login.rosettastone.com/#/register/f5644efd-06ee-4df7-ba0c-24bad62c09b5

3. أرسل رابط التسجيل اليدوي إلى المتعلم واطلب منه فتح الرابط في نافذة المستعرض المتخفي أو الخاص. في Google Chrome، يكون الاختصار لفتح نافذة المستعرض المتخفي هو "Ctrl + Shift + N." وفي Internet Explorer وFirefox، يكون الاختصار لفتح نافذة المستعرض الخاص هو "Ctrl + Shift + P." ومن المهم فتح الرابط في إحدى نوافذ المستعرض الخاص هذه لتجنب أي بيانات مخزنة مؤقتًا ربما خزنها المستعرض لموقع الويب. وبمجرد أن ينسخ المتعلم رابط التسجيل اليدوي ويلصقه في النافذة الجديدة، تظهر شاشة استكمال ملف التعريف، حيث يقوم المتعلم بإنشاء كلمة مرور وتحديد إعدادات الحساب الأخرى المهمة. هذه هي الشاشة ذاتها التي يتلقى بها المتعلمون رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية.
 

User-added image


تمثل هذه الطريقة أحد الحلول البديلة الفعّالة، إلا أنه لا يُقترح استخدامها لكل متعلم على حده. يرجى التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك لمناقشة إعدادات الأمان وكيفية تأثيرها على رسائل البريد الإلكتروني.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟