Rosetta Stone サポート

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エラー4111、5211、5222又は”次の画面を読み込み中“がでた場合

エラー4111、5211、5222又は”次の画面を読み込み中“がでた場合
 
このエラーは、セキュリティソフトウェアが言語トレーニング内容を含むファイルをブロックする時に起こるエラーです。このセキュリティソフトウェアは、ローカルコンピューターではなく、学校や組織のネットワークに入っている事があります。
 
学校や組織にあるコンピューターを使用中に、このような問題が出てきた場合は、組織のITスタックに連絡して、この問題を解決しなければなりません。ITスタッフがローカルソフトウェアのアップデートが必要かどうかを判断し、必要に応じてセキュリティソフトウェアを変更する事が出来ます。そうする事によって、アドービフラッシュ(SWF)ファイルのスキャンを防止する事ができ、Rosetta Stone®を通常に使う事が出来るようになります。このプロセスについて何かアシスタントが必要な場合は、リクエストに応じて、URL例外のリストや他の情報を提供をする事が出来ます。
 
自分のパソコンでこの問題がでてきた場合は、まず始めに、ブラウザーとアドービフラッシュプラグインがアップデートされているかどうかを確認する必要があります。ブラウザーの製品のウェブサイトを見て、自分が使っているブラウザーが新バージョンかどうかを確認しなければなりません。このサイトget.adobe.com/flashplayerを見て、アドービフラッシュプラグインがアップデートされているかを確認して下さい。それでも問題が解決されない場合は、アドービフラッシュ(SWF)ファイルがコンピューターに入っているセキュリティソフトウェアによって、フィルターをかけられたり、スキャンをされないよう、例外をセットしなければいけません。この手順は、セキュリティソフトウェアの製品のウェブサイトで、見ることが出来ます。Rosetta Stoneは、第三者のソフトウェアの構成を手伝う事は出来ません。
 
学習者のコンピューターは、以下のリンクに表示されているように、弊社の様々な製品として挙げられているドメインと連絡を取り合います。Rosetta Stoneは、機能が増えていく度にサービスを追加していきます。組織が例外をセットしたり、ネットワークのレベルのアセットや、標準のイメージのサイトを信用している場合は、ロゼッタストーンの技術要件を再度確認し、適した例外をセットする事をお勧めします。
 
 
 
 
 

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