Rosetta Stone サポート

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インストール時にエラー「要求されたファイルを実行できません。The following system error has occurred:指定されたファイルが見つかりません」

Rosetta Stone Version 4 TOTALe をインストール際に、以下のエラーが発生する場合があります。

This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system


「要求されたファイルを実行できません。The following system error has occurred:指定されたファイルが見つかりません」 と表示された場合にのみ以下の手順は有効となります。別のメッセージが表示された場合はエラーメッセージをメモしていただいたうえで、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーにつきましては、何らかの要因でインストール自体が正常に行われなかった可能性があります。

今回の現象につきましては、下記手順をお試しいただきくことで改善できる可能性がございます。
お手数ではございますが、以下の手順を実施していただき問題が改善されるかをご確認ください。

■Windows XPの手順
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1)インストールがエラーで完了できなかったパソコンで、以下の一時インストーラ フォルダに移動します。

[スタート]-[コンピュータ]-[ローカルディスク(C:)]-[Documents and Settings]-[(ユーザー名)]-[Local Settings]-[Temp]-[RosettaStoneLtd_TEMP_installer] の順で開きます。

※[ローカルディスク(C:)]の部分は、[OS(C:)] や[XXX(C:)]という表示になっている場合がございます。
※注意:隠しフォルダの設定になっている場合は表示されないので、表示できる設定への変更をおこなってください。

□フォルダ表示の設定
1.1 画面上の[ツール]-[フォルダオプション]をクリックします。
1.2 「フォルダオプション」が開きます。上の[表示]タブをクリックします。
1.3 [詳細設定]の一覧から、[ファイルとフォルダの表示]を確認します。
1.4 [すべてのファイルとフォルダを表示する]をクリックします。
1.5 [OK]をクリックして[フォルダオプション]を閉じます。

2)フォルダ内にある"RosettaStoneTOTALe.msi"ファイルをダブルクリックします。
3)インストールが開始されます。
4)インストールが完了するかどうかご確認をお願いいたします。


■Windows Vista, 7 の手順
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1)インストールがエラーで完了できなかったパソコンで、以下の一時インストーラ フォルダに移動します。

[スタート]-[コンピュータ]-[ローカルディスク(C:) ※1]-[ユーザー]-[ 【ユーザー名】※2]-[AppData ※3]-[Local]-[Temp]-[RosettaStoneLtd_TEMP_installer] の順で開きます。

※1:[ローカルディスク(C:)]の部分は、[OS(C:)] や[XXX(C:)]という表示になっている場合がございます。
※2:[【ユーザー名】]フォルダの部分は、パソコンにログインする時のユーザー名になります。
※3:注意:隠しフォルダの設定になっている場合は表示されないので、以下のフォルダの表示設定を行ってください。
フォルダー表示の設定
1.1 左上のツールバーから、[整理]-[フォルダーと検索のオプション]をクリックします。
1.2 「フォルダーオプション」画面が表示されます。左上の[表示]タブをクリックします。
1.3
・[Windows Vista] の場合はこちら
[詳細設定]の一覧から、[ファイルとフォルダの表示]の項目にあります[すべてのファイルとフォルダを表示する]をクリックして選択します。
・[Windows 7 の場合]の場合はこちら
[詳細設定]の一覧から、[ファイルとフォルダーの表示]の項目にあります[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]をクリックして選択します。
1.4 [適用]ボタンをクリックし、[OK]をクリックして[フォルダーオプション]を閉じます。

2)フォルダ内にある"RosettaStoneTOTALe.msi"ファイルをダブルクリックします。
3)インストールが開始されます。
4)インストールが完了するかどうかご確認をお願いいたします。




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