Rosetta Stone サポート

サポート

製品を非アクティブ化するには

別のコンピュータでRosetta Stone TOTALe(CD-ROM版)を利用する場合や、何らかのご事情により
製品の再インストールを行う場合には、事前に非アクティブ化が必要です。


下記の手順でロゼッタストーンの画面から非アクティブの操作をおこない、
手順8.に記載した項目をカスタマーサービスまでお知らください。

【カスタマーサービス】

http://success.rosettastone.com/ja-JP


※Version 3からのVersion4TOTALeへのアップグレード版をご利用のお客様は、アップグレード用アクティブ化コードもあわせてお知らせください。

弊社にて非アクティブ化のお手続きが完了しますと、お手持ちのコードでアクティブ化できる回数が1回分戻ります。

 

■非アクティブ化手順


1.Rosetta Stone TOTALeを起動します。

  ※Version3をご利用のお客様は、Rosetta Stone Version3を起動します。


2.画面右上のアイコンの [プリファレンス] をクリックし、[言語の追加または削除]をクリックします。

     User-added image


3. [製品の非アクティブ化] をクリックします。

     User-added image


4.非アクティブ化を行う製品にチェックを入れて[選択した製品の非アクティブ化]をクリックします。

     User-added image


5. [はい、非アクティブ化を続けます] をクリックします。

     User-added image


6.画面上に表示される、「アクティブ化コード」と「非アクティブ化コード」をメモして頂き、「OK(コードを記録済み)」を
   クリックします。

   ※「アクティブ化コード」と「非アクティブ化コード」、および必要事項をカスタマーサービスへお知らせいただきまして、非アクティブ化は完了します。

          スクリーンショットの撮り方はこちら

     User-added image

    ※非アクティブ化の手続には数分かかることがございます。

      User-added image


7.非アクティブになりましたら、[続行]をクリックします。

     User-added image


8.以下の項目をご記入いただき、 お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。

     ※弊社からの非アクティブ化完了のメールが、お客様のお手元に届いた時点で、非アクティブ化は完了します。

    ★は必須項目です。

    ★お名前(漢字)              : 【 】
    ★お名前(ふりがな)          : 【 】
    ★連絡先の電話番号        : 【 】(※ - ハイフン不要)
    ★購入日                         : 【 】
    ★購入店舗やサイト等       : 【 】
    ★アクティブ化コード        : 【 】
    ★非アクティブ化コード    : 【 】

    ※Rosetta Stone TOTALeアップグレード版をご利用のお客様は、
       アップグレード用アクティブ化コードもあわせてお知らせください。

        ・アップグレード用アクティブ化コード : 【 】  


    ★非アクティブ化の理由(詳細をお知らせください。) : 【 】

        製品の返品をご希望の方はこちら


    上記情報を以下の[お問い合わせフォーム]より、カスタマーサービスへお知らせください。

         お問い合わせフォーム
 


9.非アクティブ化後、ご都合にあわせてアプリケーションをアンインストールします。

     製品をアンインストールするには、以下の[Rosetta Stone のアンインストール手順]をご確認ください。

      Rosetta Stoneのアンインストール手順


※製品を、売却、賃貸、リース、貸与、サブライセンスすることは、お客様とのライセンス契約で明示的に禁止させていただいており、 禁止行為を行った場合はRosettaStoneの製品の使用、サポートを受ける権利が停止、終了することがあります。
   また、オークションへの転売等は、不正利用として、詐欺、営業秘密の不正取得などによる刑事告訴、
   民事上の責任追求その他あらゆる法的措置を講じますので、あらかじめご了承ください。


※サポートポリシーにつきましては、以下の[ロゼッタストーン製品サポートポリシー]をご確認ください。

          ロゼッタストーン製品サポートポリシー
 

■非アクティブ化がおこなえない場合

コンピュータの故障などにより、ロゼッタストーンが起動できず、非アクティブ化が行えない場合は、お手数ですが、お電話/メールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。

上記の場合、お客様の購入者情報を確認させていただきますので、事前に、ご購入方法(公式サイト/電話注文/店舗など)/ご購入日/アクティブ化コードを事前にご確認のうえご連絡をお願いいたします。





 
 

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