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Rosetta Stone的传统产品: 错误代码

Rosetta Stone的传统产品: 错误代码

使用这篇文章故障排除在客户托管的Rosetta Stone程序里所遇到的错误代码。请仔细阅读位于以下链接里的关于Rosetta Stone网络第三版的支持政策通知: http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/1/

故障排除信息给:  

1722错误

解决一个1722错误可能需要从头开始全新安装。如果这是在尝试服务器版本升级时发生的,数据库可能无法恢复。

1722错误是一个Windows安装程序所报告的“1722错误”。这是Windows安装软件包的问题。程序运作作为安装程序的一部分确实有按预期完成。请联系您的支持人员或程序包供应商。此错误的发生可以由不同原因导致。一个带有特定名称的措施往往会跟随错误消息的文本。 

例如:

如果您已经点击了“确定”并且不确定您的1722错误的措施,点击以下“从Windows事件查看器里如何决定1722措施”的链接。

注意: 如果您是在给一个现有的服务器升级时遇到的这个错误,并且您还没有点击任何例如确定的键,请首先阅读所有选项。如果这是在尝试服务器版本升级时发生的,数据库可能无法恢复您可能需要考虑全新安装。

这里是如何解决已知问题:请点击以下有关您的操作的链接。
 

 
措施: 提取新的移动应用程序

这是由安装应用程序到一个不同于您的操作系统的硬盘驱动器而导致的。如果您收到这个错误,您应该安装程序到操作系统驱动器(通常是C: 驱动器)。如果您需要节省磁盘空间,您仍然可以安装语言级别到一个不同的硬盘驱动器,但是我们建议您使用默认值。 

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措施: 创建防火墙例外

这个错误可能出现当:
  • 在不支持的操作系统上安装Rosetta Stone Manager第3版服务器。欲了解更多信息,请参见我们的系统要求
  • Windows防火墙服务被禁用。
  • 您是在安装一个3.6版之前的管理员或管理员服务器,或者在一个64-bit操作系统上安装网络客户端版本。

连接Windows防火墙服务
 
Windows XP或Windows服务器2003:
 
1. 进入: 控制面板 > 管理员工具 > 服务。

2. 如果Windows防火墙/网络连接共享(ICS)服务的启动类型没有被设置为自动,请设置为自动。该服务可以在完成安装后恢复到以前的状态。 

Windows Vista, Windows 7, 或Windows服务器2008:

1. 进入: 控制面板  > 系统维护 > 管理员工具 > 服务。

2. 如果Windows防火墙服务的启动类型没有被设置为自动,请设置为自动。该服务可以在完成安装后恢复到以前的状态。 

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措施: 更改MySQL密码

此错误的出现可能是由于:
  • 安装Rosetta Stone到个不同于属于您操作系统的硬盘驱动器,通常是C: 驱动器。如果Rosetta Stone语言级别需要更多的磁盘空间,您可以安装语言接接别到不同的驱动器,但是我们建议您在可能的情况下使用默认值。
  • 使用一个非管理员或受限用户账户安装。如果可能的话,作为一个本地的管理员登录并重新启动安装。
  • 在您安装的计算机上已经存在一个普通的我的SQL路径声明。如果是这样,您可以暂时删除路径声明进行安装。 
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措施: 恢复MySQLDB
该错误可以在更新Rosetta Stone Manager时发生因为Rosetta Stone的语言数据存储在默认位置以外的地方(例如辅助硬盘驱动器)。
 
当恢复我的SQLDB.bat文件执行时, 它会寻找您的MySQL数据备份。备份数据通常位于:
  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone Manager V3 Server Backup\rsmv3_backup.sql 
                                      或者, 在Windows Vista/7/Server 2008中:
  • C:\ProgramData\Rosetta Stone Manager V3 Server Backup\rsmv3_backup.sql 

如果语言数据存储在辅助的驱动器,备份也在辅助驱动器上创造了MySQL转储。当恢复时,安装程序将在错误的位置为 MySQL备份数据。

注意: 如果您无法找到您的语言数据,您可以通过检查InstallerDefaults.xml文件找到它的位置: C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\utility\support\config\InstallerDefaults.xml 

您也许能够解决这个错误如果您在看到错误后没有点击任何例如确定的键:

1. 在以下目录中创建缺失的Rosetta Stone Manager V3服务器备份:
  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data 
                                  或者, 在Windows Vista/7/Server 2008
  • C:\ProgramData 

2. 找到rsmv3_backup.sql文件。

3. 复制rsmv3_backup.sql并粘贴它到新的Rosetta Stone Manager V3 服务器备份的文件夹。

现在您应该可以更新Rosetta Stone Manager V3 服务器了。

如果您在尝试这些解决方案后仍然遇到1722错误,或者收到文章里没有提到的1722错误,请考虑全新安装,如果这是发生在尝试升级的过程中。 

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如何从Windows事件查看器里决定1722措施
 
Windows XP/Server 2003 
  1. 打开开始菜单
  2. 右击“我的电脑”
  3. 选择 "管理"
  4. 扩展计算机管理(本地) -> 系统工具 -> 事件查看器并选择‘应用程序’事件日志
Windows XP/Server 2003 
  1. 打开开始菜单
  2. 右击“我的电脑”
  3. 选择 "管理"
  4. 扩展计算机管理(本地) -> 系统工具 -> 事件查看器 ->Windows日志并选择‘应用程序’事件日志
使用MsiInstaller源和事件编号11722寻找接近您尝试安装程序的时间的条目。


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2120, 2111, 2119错误
 

该错误信息是由在您试图运行Rosetta Stone的本地工作站上安装趋势科技防病毒软件而引起的。要运行Rosetta Stone,您必须禁用趋势科技防病毒软件。

禁用趋势科技防病毒软件

1. 在您的工具栏上右击"趋势科技防病毒软件"  图标。

trendmicro.png

2. 选择“防范间谍软件和病毒”

rightclick.png

3. 一个弹出窗口将出现询问您:“您想多快自动激活您的保护?”

4. 从下拉菜单中选择"手动重新激活"  。

disable2.png

5. 选择 "设置" 按钮。

click-set.png

6. 当趋势科技被禁用了,您应该可以正常使用Rosetta Stone了。

当您完成使用Rosetta Stone您应该重新激活您的防病毒软件。 
 

重新激活趋势科技防病毒软件

1. 在您的工具栏上右击"趋势科技防病毒软件"  图标。

trendmicro.png

2. 选择“防范间谍软件和病毒”

reactivate.png

如果您想在不禁用您的网络安全软件的情况下运行Rosetta Stone,请联系趋势科技 在他们的软件里设置可用的过滤器。


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2122错误

该问题也许会出现如果您在更新您的Rosetta Stone网络客户端应用功能程序时出现了问题。

纠正2122过期数据

1. 打开Rosetta Stone

2. 在登录页面,写下您的客户所使用来连接Rosetta Stone Manager的主机名或IP地址。

2122 Database out of Date 1

3. 关闭Rosetta Stone

4. 点击"开始"

5. 点击"我的电脑"

2122 Database out of Date 2

6. 双击"本地磁盘C:"

7. 双击"文件和设置"

8. 双击"所有用户"

9. 双击"应用程序数据"

10. 双击"Rosetta Stone"

11. 双击"网络"

12. 双击在"tracking.db3" 文件

13. 选择"删除"

2122 Database out of Date 3

14. 点击"确定"

2122 Database out of Date 4

15. 打开Rosetta Stone

16. 输入IP地址或您的服务器的主机名

17. 点击 "保存更改"

2122 Database out of Date 5

18. 登录到Rosetta Stone


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2123或2125错误

 
User-added image
 
2123错误主要发生在32-和64-bit Windows Vista和Windows 7工作站上。该错误是由Rosetta Stone网络客户端v3.4.3应用程序包装导致的。此应用程序包装偶尔遇到与更新的Windows操作系统的权限冲突。(注意:错误2125可以使用相同的步骤来解决) 
 
为了防止这种错误,尽可能总安装Rosetta Stone网络v3应用程序作为本地管理器,并按照以下步骤操作:

1. 关闭该应用程序并重新启动受影响的系统。

2. 重新打开应用程序并确定错误是否依然发生。

3. 如果错误仍然出现,关闭应用程序,浏览到在Windows Vista或7计算机上的以下位置: C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network。 使用一个适合编辑文本的程序打开dynamicStoredPaths.xml文件 (例如 Microsoft 记事本)。 这些数据应该是这样的:
 
<installerDefaults pathToAllUsers="C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network">
<databaseConnector>
<localDatabasePath>C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network\tracking.db3</localDatabasePath>
</databaseConnector>
<defaultLocales>
<installerDefaultLocale>en-US</installerDefaultLocale>
</defaultLocales>
<directories>
<languageDataBasePath>C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network\Content</languageDataBasePath>
</directories>
<trackingServiceIPAddress></trackingServiceIPAddress>
</installerDefaults>
 
编辑数据以包含IP地址栏或您的服务器主机名 (或使用127.0.0.1如果这是一个独立的安装)像这样:
 
<installerDefaults pathToAllUsers="C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network">
<databaseConnector>
<localDatabasePath>C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network\tracking.db3</localDatabasePath>
</databaseConnector>
<defaultLocales>
<installerDefaultLocale>en-US</installerDefaultLocale>
</defaultLocales>
<directories>
<languageDataBasePath>C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network\Content</languageDataBasePath>
</directories>
<trackingServiceIPAddress>您的IP地址</trackingServiceIPAddress>
</installerDefaults>
 
保存dynamicStoredPaths.xml文件
 
4. 在同样的文件夹里,您将找到一个命名为 tracking.db3的文件。删除该文件。(注意:下次您启动Rosetta Stone网络客户端第三版时,它将生成一个新的 tracking.db3文件)。
 
5. 重新启动系统并重新打开应用程序来确定错误是否仍然发生。

6. 如果错误仍然发生,通过控制面板卸载应用程序。删除以下的文件夹:
  • C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network
  • C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3 OR C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3
7. 重新启动系统,确保您以本地管理员身份登录,并安装从网络应用程序光盘里找到的.EXE里的应用程序,不是从.MSI包装上。

8. 如果与您的组织政策一致,关闭用户账户控制(UAC)通过控制面板>用户账户>用户账户>用户账户控制。

9. 通过浏览到C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3 (32-bit 操作系统)或C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3 (64-bit 操作系统)创建一个新的安装Rosetta Stone网络第三版应用程序到您的桌面上的快捷方式。右击在RosettaStoneNetworkVersion3.exe上并选择:创建快捷方式。拖动或复制该快捷方式到您的桌面上。然后试图用新的快捷方式启动。 

10. 如果上述的解决方案没有解决您的问题,很不幸我们将无法继续帮助您排除此问题的故障。有关Rosetta Stone网络第三版软件的支持政策的更多信息,请参阅位于以下链接里的通知。


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4112错误

4112错误表示Rosetta Stone网络客户无法加载分配给学员所学语言的语言数据。如果Rosetta Stone服务器软件的安装过程中您为语言数据选择了一个非默认位置,然后您可能需要重新安装服务器软件并选择语言数据的默认数据。否则,请使用以下步骤:
 
1. 打开Rosetta Stone语言工具并使用super_admin登录。
 
2. 选择删除语言选项,并检查您的学员所使用的语言是否列出。

3. 如果语言没有列出,请回到主屏幕并选择添加一个语言。当它提示您插入您的语言光盘,请插入您学员所使用的语言级别的光盘并点击确定。当语言被安装后,关闭语言工具再重新打开Rosetta Stone网络第三版应用程序。作为学员登录并检查您是否继续得到4112 错误。

4. 如果语言级别被列出了,您将需要先删除它。选择语言级别,然后点击“删除所选语言”。当语言级别被删除,按步骤3重新安装它。

如果这个解决方案没有解决您的错误,请注意我们已不再支持网络第三版的客户端软件。欲了解更多信息,请查看以下链接里的支持政策通知:

http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/
 

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5411错误
 
该错误出现在Rosetta Stone客户端网络第三版软件并表示此程序以演示模式打开因为该服务器上没有可用的学习许可证。这会在服务器上没有激活过任何学习许可或学习许可服务无法运行或被破坏的情况下出现。此外,您可能也会在更换错误信息时看到课程单元上的挂锁图标。
 
User-added image
 
为了解决该问题,您将需要能访问您的服务器(安装Rosetta Stone服务器软件的计算机上)。您可能需要联系您的组织内部IT寻求支持如果您没有访问您的服务器的权限的话。在独立安装时,Rosetta Stone服务器软件和网络客户端都安装在同一台电脑上。
 
开始解决该问题,请点击以下的链接之一:
如果您只您的学习许可证尚未激活或从确定第1节中确定:
最后,如果您的服务器主机名最近变化过或上述的方法都没有解决或揭露该问题,您将需要确保您的学习许可文件是设置正确的通过:
 
 
第1节: 如何查询学习许可证服务器来确定许可证代码的状态

Windows用户:
 
1. 在安装Rosetta Stone Manager第3版服务器的机器上,浏览到:
C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\utility for a 32-bit operating system或C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\utility for a 64-bit operating system.
 
2. 打开lmtools.exe。
 
User-added image
 
3. 选择"Start/Stop/Reread" 选项卡。
 
4. 选中"强制服务器关机" 复选框。
 
5. 点击"停止服务器"。
在lmtools底部的状态文字将显示“停止服务器”即使在服务器停止后。
 
6. 点击 "启动服务器"。
该服务器启动时,在lmtools底部的状态文字将显示“服务器启动成功”。
 
7. 点击 "重读学习许可文件"。
几秒后,在lmtools底部的状态文字应该显示"重读所完成的学习许可文件"。
 
8. 访问服务器状态选项卡并点击"执行状态查询"。
 
9. 滚动到底部并确定所有学习许可证都被列出。目前可用的许可证的示例如下:
SK-ENG-L1-NA-PE-NA-NA-Y-3用户:  (被分发的1个许可证数量; 所使用的0个许可证数量)
注意: 此线将显示被激活的英语美式级别1里可用的一个许可证。
 
10. 如果您的语言级别里的许可证不可用或者您看到一个错误例如:FLEXnet许可证错误:  -97, 您的许可证文件可能被损坏。打开位于工具文件夹以及lmtools.exe中的lmgrd.log文件。如果您的许可证(列为SK-XXX-LX-NA-PE-NA-NA-Y-3, 或例如, 在英语美式级别1的例子中,SK-ENG-L1-NA-PE-NA-NA-Y-3) 有一个记号说它们是不可信任或支持的,那么许可证文件已损坏。如果是这样的话,那么您的许可证将不可恢复,您的软件在没有激活许可证的情况下将不再运行。
 
您可以在这里联系我们要求更换许可证。请包括关于每个语言级别里的可用许可证数量的订单号和详细信息。
 
另请参阅以下链接里的Rosetta Stone网络第三版支持政策,其中包含查看我们当前所提供的产品的联系信息。 
通知:学校和机构的第三版客户托管的产品支持变化:
 

Mac用户:
 
为了在您的Macintosh电脑的安装上能够查询学习许可证服务器,您需要下载我们为您提供的用于此目的的工具:
 
1. 下载maclicensing(bundled)v1.0c.command.zip 到一个已知的位置例如您的桌面或下载文件夹。
 
2. 双击"maclicensing(bundled)v1.0c.command.zip"以提取一个名为"maclicensing(bundled)v1.0c.command"的脚本。
 
3. 打开"maclicensing(bundled)v1.0c.command"查看以下的终端窗口:
 
User-added image
 
4. 输入‘2’然后按"回车"键停止学习许可证服务器。
 
5. 等待大约10秒钟然后输入‘1’ 并按“回车”键启动学习许可证服务器。
 
6. 输入‘3’然后按"回车"键重新读取学习许可证文件。 
 
7. 输入‘4’ 然后按"回车"键进行状态查询。
 
8. 当状态报告返回后,请滚动窗口找到下面的几行:
 
状态报告:
lmutil - Copyright (c) 1989-2009 Acresso Software Inc. All Rights Reserved.
Flexible License Manager status on Thu 8/18/2011 15:48
License server status: 27000 @127.0.0.1
License file(s) on 127.0.0.1: /usr/local/rsmv3/utility/rslmc.lic:
注意: 如果上面所显示的端口号/学习许可证服务器的状态是27001或除27000以外的任何其它数字, 重复步骤4-8但是这次在步骤5中等待更长时间,如果等待时间足够,27000应该会在开启学习许可证服务器之前出现。
 
9. 滚动至底部并确认所有许可证都被列出。目前可用的许可证示例如下:
用户SK-ENG-L1-NA-PE-NA-NA-Y-3: (被分发的1个许可证数量; 所使用的0个许可证数量))
注意: 此线将显示被激活的英语美式级别1里可用的一个许可证。
 
10. 如果您的语言级别里的许可证不可用或者您看到一个错误例如:FLEXnet许可证错误:  -97, 您的许可证文件可能被损坏。点击屏幕上方的浏览并选择“浏览到文件夹”。浏览到以下位置:/usr/local/rsmv3/utility。打开rslmc.log文件。如果您的许可证(列为SK-XXX-LX-NA-PE-NA-NA-Y-3, 或例如, 在英语美式级别1的例子中,SK-ENG-L1-NA-PE-NA-NA-Y-3) 有一个记号说它们是不可信任或支持的,那么许可证文件已损坏。如果是这样的话,那么您的许可证将不可恢复,您的软件在没有激活许可证的情况下将不再运行。 
 
您可以在这里联系我们要求更换许可证。请包括关于每个语言级别里的可用许可证数量的订单号和详细信息。
 
另请参阅以下链接里的Rosetta Stone网络第三版的更新支持政策,其中包含查看我们当前所提供的产品的联系信息。 
通知:学校和机构的第三版客户托管的产品支持变化:
 
第2节: 如何激活那些尚未被激活的语言级别

如果您的学习许可证代码尚未激活,请按照这些说明通过网络激活一个语言级别:I
 
1. 按照下面步骤为您的操作系统启动语言工具:
  • Windows: 开始> 程序文件 > Rosetta Stone > Rosetta Stone Manager 第3版服务器 > 语言工具
  • Macintosh: 查询 > 应用程序 > Rosetta Stone Manager V3 服务器 > 语言工具 > Rosetta Stone 第3版语言工具
2. 使用super_admin用户名登录。
 
3. 选择"激活产品"。
 
4. 完全按照安装材料或其它提供的文件上的形式输入您的激活码。
  • 有效的第3版激活代码的显示形式: XXXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXX
  • 激活代码是区分大小写的。
  • 短划线是必需的。 
User-added image
 
5. 点击"激活"。
 
6. 点击确认您的学习许可证信息。
 
7. 为所有的激活码重复步骤2-5。
 
8. 点击“返回”管理语言菜单。
 
9. 点击"退出"。您的学习许可证现在应该被激活了。
 
注意: 如果您想再次检查您的代码是否已被激活或者您对正确激活许可证有疑问,请参见第1节 如何查询许可证服务器确认您的许可证代码状态。
 
如果您的机构无法在线激活,请注意通过软件的电子邮件方式激活已不再可用。欲了解更多信息,请查看以下链接里的Rosetta Stone网络第三版软件的支持政策。


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第3节: 如何更改您的学习许可文件里的主机信息,如果需要的话。
 
仅供Windows:
 
如果您最近有更改安装Manager第3版服务器的机器的主机名,那么您的许可证文件可能需要被更新。许可证文件在安装时使用当时的电脑主机名被创建,因此主机名的任何更改将使该文件失效并导致各种错误。

检查您的许可证文件的配置是否正确,请按照以下步骤:

1. 通过点击开始菜单> 运行 > 输入cmd > 点击"确定"打开命令提示窗口。

2. 输入不带引号的 "主机名"。这将返回应该在许可证文件里更新的当前电脑名称的价值。

3. 浏览到C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\Utility for 32-bit operating systems or C:\Program Files(x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\Utility for 64-bit operating systems。

4. 用文本编辑器例如记事本打开rslmc.lic。它应该是这样的: 

User-added image

5. 您的rslmc.lic文件应该是相同的,除了在步骤2里找到的主机名应该在 “您的电脑主机名”的位置上。

6. 如果您发现该文件里的内容不正确,请更新主机名,保存并关闭许可证文件。

根据权限许可,您可能无法直接保存它到工具文件夹。如果是这样的情况,保存到桌面或其它已知的位置。复制和通过拖放它到工具文件夹为rslmc.lic重写新创建的名称。按照第1节重新启动授权查询。 
 
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8114, 7112, 或8114/7112错误

单独或一起经历8114或7112错误可表示不同的问题,并且常常以不同的方式解决。
  • 单独解决8114错误,点击这里
  • 单独解决7112错误,点击这里
  • 解决8114/7112错误,点击这里

 
8114错误
 
User-added image
 
该错误表示Rosetta Stone网络客户可以访问服务器,但是不能看到Rosetta Stone学习许可证服务。

仅用于Windows:
  1. 在您的服务器上运行以下命令:services.msc。这将打开您的服务窗口。 
  2. 向下滚动到R的那列。您应该有Rosetta Stone的7到8个服务。
  3. 检查以确保所有服务都标记为启动。尤其检查确保RosettaStoneLTDLicensing 服务已启动。如果它或任何这些服务都没有启动,试图手动启动它。如果许可证服务没有启动或它被启动了却没有保持启动,您也许需要编辑您的rslmc.lic文件。如果该电脑的主机名自安装Rosetta Stone后更改过,rslmc.lic文件将不会自动更新以反映新的主机名。当许可证服务连接到rslmc.lic文件并看到了错误的主机名,它会导致服务崩溃的情况发生。 
  4.  浏览到下面的位置:C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\utility (for 32-bit operating systems) or C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\utility (for 64-bit operating systems). 双击mtools.exe程序。选择写着“系统设置”的标签并注意所列出的主机名。
  5.  在相同的位置,找到并使用适合编辑文本(如记事本)的程序打开rslmc.lic文件。如果主机名是不同的,编辑它以反映新的主机名。
  6. 尝试再次启动许可证服务,或重新启动您的服务器如果其它Rosetta Stone 服务没有启动的话。
  7. 再次启动Rosetta Stone网络第3版应用程序查看您的问题是否被解决。 
如果这个解决方案没有解决您的错误,请注意我们已不再支持Rosetta Stone网络第三版的软件。欲了解更多信息,请查看以下链接里的支持政策通知:
http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/2/


仅用于Macintosh:
  1. 先尝试重新启动服务器,然后检查问题是否被解决。如果没有,继续执行步骤2。
  2. 下载以下终端脚。本:https://download.trstone.com/productsupport/V3_Enterprise_Installers/Utilities/License_review/Mac/maclicensing(bundled)v1.0c.command.zip
  3. 解压终端脚本并运行它。
  4. 选择选项2停止许可证服务器。等待大约20秒。
  5. 选择选项1启动许可证服务器。等待大约20秒。
  6. 选择选项3重读许可文件。
  7. 检查这是否解决了您的问题。
如果这个解决方案没有解决您的错误,请注意我们已不再支持Rosetta Stone网络第三版的软件。欲了解更多信息,请查看以下链接里的支持政策通知: http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/2/

 
7112错误
 
User-added image

7112错误表示该许可监控器(lmgrd)在连接,但应用程序不在。 
 
1. 首先确保服务器的发行版本与网络版的兼容版本相匹配。使用以下表格确定您的服务器版本与您的网络客户端版本相匹配。(兼容的版本出现在同一行)。
 
管理服务器管理客户网络客户
3.0.103.0.103.1.7N
3.2.103.2.103.2.38N
3.3.63.3.63.3.12N
3.4.33.4.33.4.3N
3.5.23.5.23.4.3N
3.6.63.6.63.4.3N
3.7.03.6.63.4.3N






























仅用于Windows:


要确定网络客户端的版本号,浏览到以下文件夹:C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3\support\config (32-bit操作系统), 或 C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Network Version 3\support\config (64-bit操作系统)。在这里您将找到一个命名为applicationInfo.xml的文件,打开这个文件。 在 <版本>下您将找到一个主要,次要和问题修正。这符合您软件的发行版。所以在下面的例子中,我们将有v3.4.3N:
 
<applicationInfo>
<version>
<major>3</major>
<minor>4</minor>
<bugfix>3</bugfix>
</version>
<svnUrl>
http://svn.lan.flt/svn/DWapp/ManagedRoot/dist/DogwalkApp/3.5.3.0/win/RosettaStoneNetwork
</svnUrl>
<revision>22417</revision>
<versionDate/>
</applicationInfo>
 
现在, 为了找到Rosetta Stone服务器软件的发行版本,在服务器上,浏览到以下的文件夹:C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\app (for 32-bit operating systems) 或 C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone\Rosetta Stone Manager V3 Server\app (64-bit 操作系统)。再这里您将找到另外一个命名为 applicationInfo.xml的文件。同样,在 <版本>下您将找到一个主要,次要和问题修正,这符合您的服务器软件的发行版本,如下面的例子:
 
<applicationInfo>
<version>
<major>3</major>
<minor>6</minor>
<bugfix>6</bugfix>
</version>
<revision>14135</revision>
<versionDate>2010-04-22</versionDate>
</applicationInfo>
 
在上面的例子中,您将有安装v3.6.6。 

 
仅用于:

打开查询器 > 应用程序 > 按住CTRL键并选择Rosetta Stone网络第3版应用程序。选择获取信息,在通用部分您将看到一个版本行。注意Rosetta Stone网络第3版的安装使用的是3.4.3版本显示的是3.5.3版本。对待3.5.3于3.4.3.选项相同。
为了查看服务器的版本发布,在查询器中 > 应用程序,打开Rosetta Stone Manager 第3版服务器文件夹,然后按CTRL+点击命名为语言工具的项目并选择显示原件。查看名为在/usr/local/rsmv3里的"installed_version.txt"。

 
2. 接下来, 检查代理设置。
 
仅用于Windows:

打开Internet Explorer,选择工具 > 网络选项 > 连接选项卡 > 在底部LAN设置: 在进行任何更改前记录您的设置,您可能需要撤消它们。取消任何选中的方框 > 按确定并关闭。 (同时确保 Internet Explorer不在离线模式: 文件 > 脱机工作).

仅用于Macintosh:

选择左上角的苹果标志。选择系统首选项,然后点击网络图标。选择以太网然后点击高级。在进行任何更改前记录您的设置,您可能需要撤消它们。确保取消任何选中的方框,然后按确定并关闭。
 
3. 如果这两个检查都是正常的话,您将需要返回到服务器电脑并检查确保所有Rosetta Stone 服务都已启动并在运行。
 
仅用于Windows:
  1. 在您的服务器上运行以下命令:services.msc。这将打开服务器窗口。  
  2. 向下滚动到R的那列。您应该有Rosetta Stone的7到8个服务。
  3. 检查以确保所有服务都标记为启动并设置为自动。如果任何服务都没有启动,尝试手动启动,等待大约30秒,然后进行下一个步骤。
  4. 启动Rosetta Stone网络第3版应用程序查看您的问题是否得到了解决。 
仅用于Macintosh:
  1. 首先,尝试重新启动服务器。如果这无法解决您的问题,继续执行步骤2。
  2. 通过访问以下位置开启您的Mac终端: MAC: 查询器 > 应用程序 > 工具 > 终端
  3. 输入以下命令:sudo SystemStarter启动。它将然后询问您本地管理员登录的密码。这将在Mac上启动所有安装的服务。
  4. 启动Rosetta Stone网络第3版应用程序查看您的问题是否得到了解决。
如果这个解决方案没有解决您的错误,请注意我们已不再支持Rosetta Stone网络第三版的软件。欲了解更多信息,请查看以下链接里的支持政策通知: http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/2/

 
 
8114/7112错误
 
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同时经历8114/7112错误表示一个一般性的断开。

1. 检查在服务区域的网络应用程序的IP地址或主机名是正确的。如果您使用的是主机名,试图输入您的服务器的IP地址,反之亦然,如果您使用的是IP地址,您看到的是不同的结果。如果这是一个单站的安装,试图使用IP地址: 127.0.0.1。如果这样做不能解决您的问题,尝试步骤2。

2. 对服务器的IP地址运行“ping”指令以查看是否能建立通信。 
  • Windows:  开始 > 运行 > cmd >  输入: ping ‘服务器ip地址’ 示例: ping 10.40.66.10
  • MAC: 查询器 > 应用程序 > 工具 > 双击‘终端’ > 输入: ping ‘服务器ip地址’。如果 If ping指令验证了连通性,但是问题依然存在,您将需要返回到服务器电脑以确保所有的Rosetta Stone服务都已启动并运行。 

仅用于Windows:
  1. 在您的服务器上运行以下命令:services.msc。这将打开服务器窗口。
  2. 向下滚动到R的那列。您应该有Rosetta Stone的7到8个服务。
  3. 检查以确保所有服务都标记为启动并设置为自动。如果任何服务都没有启动,尝试手动启动,等待大约30秒,然后进行下一个步骤。
  4. 启动Rosetta Stone网络第3版应用程序查看您的问题是否得到了解决。 
仅用于Macintosh:
  1. 首先,尝试重新启动服务器。如果这无法解决您的问题,继续执行步骤2。
  2. 通过访问以下位置开启您的Mac终端: MAC: 查询器 > 应用程序 > 工具 > 终端
  3. 输入以下命令:sudo SystemStarter启动。它将然后询问您本地管理员登录的密码。这将在Mac上启动所有安装的服务。
  4. 启动Rosetta Stone网络第3版应用程序查看您的问题是否得到了解决。

如果这个解决方案没有解决您的错误,请注意我们已不再支持Rosetta Stone网络第三版的软件。欲了解更多信息,请查看以下链接里的支持政策通知: http://support.rosettastone.com/en-US/Business/articles/Notification-Version-3-Customer-Hosted-Product-Support-Change-for-Schools-and-Organizations/2/


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