Rosetta Stone 支持

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如何解决错误 4111、5211、5222 或停留在“正在加载下一屏幕”的问题?

如何解决错误 4111、5211、5222 或停留在“正在加载下一屏幕”的问题?

此错误是由安全软件阻止一个或多个属于 Rosetta Stone 课程内容的文件造成的。 有时这种安全软件并非位于本地计算机上,而是位于您的学校或组织的网络级别。

如果是在由学校或组织维护的计算机上遇到此问题,则必须联系您的组织的 IT 人员来解决。 他们将决定是否需要更新任何本地软件,并对任何安全软件作出必要的更改,以防止扫描 Adobe Flash (SWF) 文件并允许 Rosetta Stone 正常工作。 在此过程中,如果您需要帮助,我们可以应请求提供 URL 例外列表及其他信息。

如果您是在个人计算机上遇到此问题,首先应确保您的浏览器和 Adobe Flash 插件处于最新状态。 请访问浏览器制造商网站,以确保您使用的浏览器是当前版本。 您可以访问此站点 get.adobe.com/flashplayer 以确保您的 Adobe Flash 插件已更新。 如果问题仍然出现,您必须为 Adobe Flash (SWF) 文件设置例外,使它们不会被计算机上的安全软件过滤或扫描。 您可以通过安全软件制造商网站获得有关如何执行上述操作的说明。 Rosetta Stone 无法帮助您配置第三方软件。 下面列出了需要创建的 URL 例外。
 
所有 Rosetta Stone 学习者都需要创建以下例外:
  •          *.RosettaStoneenterprise.com 或 *.RosettaStoneclassroom.com(酌情选择)
  •          licenseserver.RosettaStone.com
  •          tracking.RosettaStone.com
  •          updates.RosettaStone.com
  •          launch.RosettaStone.com
  •          resources.RosettaStone.com
除了上面列出的信息,TOTALe 学习者还需要创建以下例外:
  •         RWorld.com
  •         studio.RosettaStone.com
  •         baffler.RosettaStone.com
  •         rssocapps.RosettaStone.com
  •         xmpp.totale.RosettaStone.com
  •         totale.RosettaStone.com
  •         members.RosettaStone.com
  •         fms*.na*.acrobat.com

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